Блог

ДМС рулит

http://www.expert.ru/printissues/d/2009/14/zdorove/
это статья, при подготовке к публикации которой нам задавали вопросики. После прочтения сего у кого-то появляется понимание, зачем нужны "прослойки" между клиентом и СК типа нас. А у кого-то пропадает желание связываться со страховщиками вовсе. :)

Регулярные ситуации

Звонок по телефону:
- Здравствуйте, это Людмила Грандис?
- Нет, а хотя да, да, Грандис...
Много нас, однофамильцев, работает: Ольга Грандис, Алексей Грандис, Даша Грандис... Мы даже так уже представляемся при звонке сами. Чтоб людей не путать.

А еще так бывает:
- Алло, Людмила?
- Да, Александр...
- Людмила... хм... (пытается угадать по голосу, кто я такая...)
- Александр, дайте я угадаю, я Вас страховала?
- Ой, точно, а у меня написано в мобильном Людмила, я уже всех знакомых девушек перебрал. (С облегчением)

Тихий ужас

Сегодня агент выезжает на страховку к клиенту, созвонился узнать точный адрес, кладет трубку.
"Мамочки, я еду в морг!!!"

Мамы всякие нужны, мамы всякие важны. Как и страхователи.

Полдня шуточки в офисе.
- Привет, ты где?
- Извини, мам, не могу разговаривать, я в морге..

- Добрый день, где я могу присесть, чтобы оформить Вам полис?
- Ой, девушка, с этим сложно.
-Да, я вижу, что у вас только прилечь...

Лучшая шутка дня:
- Здравствуйте, я агент из Грандис, приехала Михаил Петровича страховать.
Реплика из зала: Девушка... А задним числом можно?

Человеческий фактор

Вот интересно. Мы долго боролись с желанием наших сотрудников работать бесплатно. Нет, конечно, от зарплаты никто не отказывается. Но желание сделать скидку за счет нашей прибыли - они просто неубиваемое. Было.
Шаг первый: мотивация зависит от прибыли, а не от сборов. Больше рентабельных видов! Меньше перелопачивания ОСАГО. Лучше миллион с прибылью 20%, чем 50000000 с прибылью 3%. (На данном этапе и для нас, конечно).

Интересное наблюдение

Были сегодня на двух встречах.
Первая: "здравствуйте, друзья, рады вас видеть (наш куратор и его начальство в лице зам генерального и директора по продажам). Мы хотим увеличить продажи юрлицам через брокеров и поэтому пригласили вас". Далее два с половиной часа обсуждения стратегии, рассказ о новых продуктах и допсоглашение о повышении комиссионного вознаграждения по каско.
Вторая: